深夜发文——Hopex昨天到底发生了什么？

事件回顾：

2019年8月23日下午2点17分左右，网络服务商（AWS）部分机房故障，导致现货交易所币安的API出现500错误。而Hopex的行情源数据中，币安权重较大，致使Hopex行情出现极端异常情况——各合约对的价格瞬时急剧下跌，持有多单的用户被爆仓，持有空单的用户出现非正常盈利。

响应措施：

1. 在风控系统报警后，Hopex第一时间对问题进行了排查，并定位了问题。

2. 为防止事态进一步扩大，在确认问题后第一时间停止了行情，交易，充提币等功能。

3. 紧急切换行情源，并对行情模块测试后，为不影响部分用户正常使用，恢复行情及交易功能。

4. 因部分账户有疑似异常交易被风控系统自动冻结，风控部门对每个被冻结账户进行人工审核；运营，风控及开发部门配合，对在此次事件中受影响的用户数据进行核算。

处理办法：

对因极端行情发生爆仓或蒙受损失的用户，交易所将承担其损失，对用户进行补偿（根据实际仓位及行情异常前价格进行核算）。

目前，交易所已对部分受影响用户进行了补偿，剩余补偿正在进行中，预计最迟周一完成全部补偿。

一点心声：

Hopex全体员工在这里和大家，诚挚地说一声对不起。

我们深知衍生品交易所在运营过程中处处是风险，却在前进的路上没有事无巨细，太过于相信头部及权威的力量，是我们的错。

我们执着于问题发现与制定解决方案，却疏忽大意，没有第一时间给蒙受损失的用户一个交代，信息同步滞后，是我们的错。

在失误中成长

在成长中自省

在自省中坚毅

是Hopex精神

每一步弯路都将融入我们血液之中，成为我们力量的来源

对于此次事件的处理，Hopex接受所有人监督。

每一位Hopex员工此时都是客服，用户有问题，可以联系任何一位Hopex员工协助解决。Hopex定将负责到底，7*24h，绝无懈怠。

你们的信任对Hopex至关重要。